Termos de uso

Estes termos valem para o site tech4u.io e para o FrontDesk 4U, o serviço de atendimento por WhatsApp oferecido em frontdesk.tech4u.io. Usar qualquer um dos dois significa concordar com o que está escrito aqui.

1. Quem somos

Bruno Vilela Magalhaes Tecnologia da Informacao LTDA, CNPJ 68.048.192/0001-40, daqui em diante «nós». O contato oficial é [email protected].

2. Conta e responsabilidade

• Quem cria a organização responde por ela e pelas pessoas que convida.
• Os dados de cadastro precisam ser verdadeiros e atualizados.
• A senha é pessoal. Suspeita de acesso indevido deve ser avisada na hora.
• Cada pessoa da equipe usa o próprio acesso, nunca um login compartilhado.

3. Planos, teste e pagamento

• O teste grátis dura 14 dias, não pede cartão e vale uma vez por CNPJ e uma vez por conta de acesso, contando o de organização já apagada. Terminado o teste, o acesso exige um plano.
• Cada CNPJ tem uma organização só, em teste ou não; a filial, com outro CNPJ, tem a dela. Para criar outra organização no mesmo acesso, a organização em que você está precisa ter um plano assinado.
• Se o CNPJ da sua empresa já tem organização de quem não é a empresa, fale conosco: conferimos pelo Pix de R$ 1,00 da conta da empresa, como na confirmação, e apagamos na hora a organização que o ocupa, com tudo o que ela guarda, encerrando antes a assinatura dela, sem rateio nem devolução. A organização cuja empresa já confirmamos não é apagada assim. Liberado, o CNPJ fica reservado por 7 dias ao e-mail que a empresa nos indicar, que recebe um link de uso único: nesse prazo, só quem entra por esse link cria organização com o CNPJ ou o põe em quem paga.
• No teste, o canal pelo QR code e o bônus de 100 mil créditos de IA vêm só para a organização que abre o teste de um CNPJ ativo na Receita. Canal a mais se compra ao assinar.
• Avisamos por e-mail 3 dias antes do fim do teste grátis.
• A assinatura é mensal ou anual, cobrada de forma recorrente até você cancelar. Só o plano tem preço anual, de dez vezes o mensal.
• Não há fidelidade, multa de saída nem taxa de implantação, em nenhum plano.
• O pagamento é só no cartão, processado pelo Stripe. Não guardamos número de cartão.
• O FrontDesk 4U é contratado só por empresa, com CNPJ: o cadastro pede o CNPJ, e quem paga a assinatura é a empresa. O CNPJ vai na cobrança e na nota, fica guardado cifrado e aparece na tela só com o miolo visível.
• Os adicionais (atendente, profissional, canal pelo QR code, canal pela Meta e pacote de IA todo mês) são cobrados juntos, numa fatura por mês, pela quantidade contratada, também no plano anual, no dia da assinatura de cada mês. Cada compra leva até 10 canais pelo QR code a mais, e a organização tem até 20, contando o do plano.
• O pacote de IA se compra também no plano anual, até 10 pacotes por compra. Até confirmarmos que a empresa é de quem assina, a organização compra até 2 pacotes de uma vez a cada 30 dias e assina até 2 todo mês, pondo até 2 a mais a cada 30 dias, também depois de baixar. Para confirmar, a empresa faz um Pix de R$ 1,00 da conta dela (no MEI, também da conta do titular), com o código da organização na mensagem; conferimos em até 2 dias úteis, confirmamos a empresa e devolvemos o R$ 1,00. Trocar o CNPJ de quem paga desfaz a confirmação.
• Aviso de fraude da bandeira do cartão ou contestação numa cobrança tira do saldo o que resta dos créditos de IA dos pacotes daquela cobrança e suspende as compras na tela Assinatura até liberarmos.
• O preço muda no máximo uma vez a cada 12 meses, pela variação do IPCA e do dólar apurada por nós, com aviso prévio de 30 dias e efeito na renovação. Tributo novo entra no preço só pela diferença, com o mesmo aviso. Durante o aviso, a página de planos mostra o preço novo e o dia em que ele passa a valer.

4. Cancelamento e atraso

• Você cancela quando quiser, e o serviço continua até o fim do período já pago, também no plano anual, sem devolução do período. No plano anual, atendente, profissional e canais adicionais seguem cobrados por mês até o fim do ano do plano, e os pacotes de IA todo mês saem na hora, sem devolução; os créditos de IA que já entraram ficam no saldo.
• Fatura em atraso gera aviso. Passados cinco dias, a organização fica somente leitura. Atraso não gera multa, juros nem negativação, e, se a organização for apagada, a dívida fica perdoada.
• No plano anual, quando só a cobrança mensal dos adicionais atrasa, no quinto dia ela é anulada, os adicionais cobrados nela saem, e o plano segue pago até o fim do ano. Se o uso passar do plano, a organização fica somente leitura até caber: desative o que passa ou compre de novo na tela Assinatura.
• Somente leitura significa consultar e exportar, sem enviar mensagem nem criar registro.
• Atraso não apaga dado. A exclusão acontece a pedido seu, na hora em que liberamos o CNPJ para a empresa dona dele (§3), ou 90 dias depois que o serviço termina: o fim do período pago sem renovação, a assinatura encerrada por falta de pagamento ou a pedido, o fim do teste grátis sem assinatura ou, para a organização criada sem teste e nunca assinada, o dia em que foi criada. Avisamos por e-mail 30 dias antes, e nos últimos sete dias a organização fica fora do ar, ainda com tudo guardado.
• Se você pedir a exclusão da organização com um período pago em curso, a renovação é cancelada e a exclusão fica agendada para o fim do período: até lá tudo funciona, e dá para desfazer. No plano anual, os adicionais seguem cobrados por mês até lá, e os pacotes de IA saem no pedido. Sem período pago, a organização sai do ar na hora. Nos dois casos, ela fica sete dias fora do ar, com tudo guardado, antes de ser apagada. Para apagar antes do fim do período, peça por e-mail.

5. Quem contrata

O FrontDesk 4U é contratado só por empresa, com CNPJ ativo, inclusive MEI, numa contratação entre empresas, sem prazo de arrependimento.

Cancelar encerra a renovação: o período já pago segue até o fim e não é devolvido, nem em parte.

6. Uso aceitável

• Não use o serviço para mensagem não solicitada, propaganda em massa ou golpe.
• Só escreva para quem autorizou o contato, e respeite o pedido de parar.
• As regras da Meta para o WhatsApp valem integralmente, e o número usado é seu.
• O número ligado pelo WhatsApp Web, lendo o QR code, pode ser limitado ou bloqueado pelo WhatsApp; quem o conecta aceita esse risco no painel, e o aceite fica registrado.
• Tentar burlar limite de plano, sondar a infraestrutura ou revender o acesso encerra o contrato.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo. Manutenção programada é avisada antes, e a de emergência é comunicada assim que possível.

Fazemos cópia de segurança, incluída em todo plano, na DigitalOcean, o provedor do servidor, e a guardamos por 7 dias: do banco de dados, dos anexos e das conexões dos canais pelo QR code. Numa falha, a perda máxima é de minutos no banco, e o serviço volta em até 8 horas úteis depois de sabermos da falha. A restauração é ensaiada a cada 6 meses.

• O suporte vem em todo plano, sem custo à parte: o chamado se abre pelo Relatar problema do painel.
• A primeira resposta de uma pessoa da nossa equipe sai em até 1 dia útil; no Avançado, em até 4 horas úteis.
• Com um canal parado, sem enviar ou receber mensagens, ou com o painel fora do ar, a primeira resposta sai em até 2 horas úteis, em qualquer plano. Marque isso no Relatar problema, ou diga no chamado já aberto: o prazo conta dessa mensagem. Com o painel fora do ar, escreva para [email protected], e o prazo conta da chegada do e-mail.
• Chamado marcado como canal parado que não seja esse caso segue o prazo do plano, e dizemos isso na resposta.
• Horas e dias úteis são de segunda a sexta, das 8h às 18h, no horário de Brasília, fora os feriados nacionais. O prazo é o da primeira resposta; a solução pode levar mais tempo.

8. A assistente de IA

O FrontDesk 4U inclui uma assistente que responde no WhatsApp em nome da organização. Ela usa um modelo de inteligência artificial de terceiro — OpenAI (ChatGPT) ou Google (Gemini) —, e é a organização que escolhe qual usar, ou se quer usar. A nota de voz do contato é transcrita em texto pela OpenAI, qualquer que seja o modelo escolhido, e a organização pode desligar isso no painel.

• A assistente vem ligada e pode ser desligada a qualquer momento, no painel, sem falar com a gente. Desligada a assistente, nenhum conteúdo de conversa sai para provedor de IA; desligada a transcrição, nenhuma nota de voz sai para transcrição. A exceção é o chamado aberto pelo Relatar problema do painel. Fora do nosso horário de atendimento, a nossa assistente pode respondê-lo, e o texto dele vai ao provedor do modelo que ela usa.
• Para responder, o texto da conversa e os dados que a resposta exige — nome do contato, agenda, preços, campos da ficha — são enviados ao provedor escolhido. O detalhe está na política de privacidade e no anexo de tratamento de dados.
• Arquivo nenhum chega à assistente. Quando o contato manda foto, documento, vídeo ou outro anexo, a assistente e os fluxos param na hora e a conversa vai para uma pessoa da organização. A nota de voz é transcrita pelo provedor de transcrição, e a assistente e os fluxos recebem só o texto; sem transcrição, ela segue para uma pessoa como os demais anexos.
• A resposta é gerada por um modelo e pode errar. Quem fala com o contato é a organização: a responsabilidade pelo que a assistente diz, e pelo que ela marca ou cancela na agenda, é de quem a ligou.
• A assistente não dá orientação clínica, não interpreta exame e não substitui profissional. Quando o assunto sai do que ela resolve, ela passa a conversa para uma pessoa da equipe, e também quando o contato pede para falar com uma pessoa.
• O uso é medido em créditos de IA. Os créditos são gastos pela assistente e pela transcrição de áudio. Cada modelo gasta num ritmo; os modelos rápidos rendem mais.
• A assistente gasta o saldo de créditos de IA da organização. O saldo recebe os pacotes contratados, os cupons e dois bônus: 100 mil créditos de IA quando o teste grátis começa, só para a organização que abre o teste de um CNPJ ativo na Receita, e 200 mil créditos de IA uma vez por CNPJ, na primeira organização com esse CNPJ que confirmamos (§3). O saldo não vence, inclusive o dos bônus.
• Cada operação, seja a resposta da assistente ou a transcrição de uma nota de voz, tem seu custo de sistema embutido no que gasta do saldo, e esse custo varia conforme a operação e o modelo escolhido. Acabado o saldo, a assistente para de responder, a nota de voz vai para a equipe e a conversa segue pelos fluxos e pela equipe, sem interromper o resto do serviço.

9. Dependência de terceiros

O envio de mensagem depende da Meta, o de e-mail depende do provedor de envio, e a assistente depende do provedor de IA. Quando um deles recusa, atrasa, fica fora do ar ou muda regra, isso escapa do nosso controle. Avisamos o que aconteceu e o que dá para fazer, mas não respondemos pela falha alheia.

10. Os dados são seus

Contato, conversa, agenda e histórico pertencem à sua organização. Pelo painel, você exporta a qualquer momento os contatos e o catálogo, e pede a exclusão quando encerrar. O tratamento está descrito na política de privacidade, que faz parte destes termos.

O FrontDesk 4U não é prontuário nem sistema de guarda legal. O que a lei ou o conselho da sua profissão manda guardar por um prazo, como prontuário, registro de atendimento ou documento fiscal, a sua organização registra no sistema próprio dela, à medida que atende: a guarda é dela. Aqui, os arquivos das conversas são apagados no prazo que a organização escolhe, e o conteúdo é apagado na exclusão da organização (§4).

11. Propriedade intelectual

O software, a marca e o material do site são nossos. A assinatura dá direito de uso enquanto durar o contrato, sem transferir propriedade, e sem permitir cópia, engenharia reversa ou revenda. Projeto feito sob encomenda segue o que estiver no contrato daquele projeto, e, em regra, o código entregue é do cliente.

12. Limite de responsabilidade

Nossa responsabilidade, somadas todas as causas, fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato. Não respondemos por lucro cessante, perda de oportunidade ou dano indireto. Nada aqui afasta direito que a lei garanta e não permita afastar.

13. Mudanças nestes termos

Podemos mudar estes termos. Mudança relevante é avisada por e-mail com 30 dias de antecedência, e continuar usando depois disso significa aceitar a nova versão. A data no topo diz quando a última alteração entrou em vigor.

14. Lei e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da nossa sede para o que não for resolvido por conversa, ressalvado o direito do consumidor de escolher o foro do seu domicílio.